PACIENTE Y FAMILIA

Pacientes y Familia

POLÍTICA INTEGRAL DE GESTIÓN

La Clínica Oftalmológica de Cartago, como institución prestadora de servicios de salud visual integral, tiene como propósito contribuir al progreso de la ciudad y sus alrededores, al continuar asegurando la satisfacción de sus pacientes y usuarios, mediante el cumplimiento de requisitos, el mejoramiento continuo de servicios y procesos internos; basados en la seguridad del paciente, soportados en un talento humano competente y comprometido. 


Así, su servicio está determinado por la alta calidad médica, la atención oportuna, el compromiso gerencial, la gestión y control de riesgos financieros, económicos, sociales, de seguridad y salud en el trabajo y de los aspectos e impactos ambientales generados, soportados en procesos de participación, formación, toma de conciencia y cumplimiento de la normatividad que regula el sector.


POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

La Clínica Oftalmológica de Cartago, en pro de sus principios y basado en la normatividad, busca reducir y eliminar la ocurrencia de eventos adversos que afectan la seguridad del paciente, buscando satisfacer las necesidades de salud de los pacientes en un nivel de mediana complejidad, incluyendo la promoción de la salud y prevención, implementando el programa de seguridad del paciente que implica la evaluación permanente de los riesgos asociados a la atención en salud.


Implementamos de manera constante las barreras de seguridad del paciente necesarias, mediante el despliegue de metodologías científicamente probadas y la adopción de herramientas prácticas, tales como, las buenas prácticas seguras aplicables en la Clínica Oftalmológica de Cartago.


Para ello, se basa en el enfoque de atención centrado en el usuario, fortaleciendo la gestión de riesgo, estableciendo alianzas de pacientes, familiares y profesionales de la salud, que faciliten la comunicación asertiva, trabajo en equipo y corresponsabilidad, con el desarrollo del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud, fortaleciendo una cultura de seguridad, mediante sensibilización, capacitación y comprensión de la multicausalidad, alcanzando procesos de atención seguros.


DERECHOS DE LOS USUARIOS 

Los derechos son el conjunto de principios y normas que regulan las relaciones humanas en toda sociedad, amparados de imponer justicia y orden. Los protegidos sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social, cuentan con una serie de derechos, relacionados con la prestación de servicios de salud, que resulta importante reconocer y hacer cumplir no solo para su beneficio, sino para la construcción de un mejor Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Todo paciente sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, posición económica o condición social, tiene, conforme con el contenido de la Ley 1751 de 2015, derecho a: 
  • Libre elección del Médico
  • Comunicación plena y clara con el Médico
  • Trato digno y respetuoso 
  • Confidencialidad de la Historia Clínica
  • Recibir la mejor asistencia Médica disponible
  • Participación en la vida institucional y el mejoramiento del servicio
  • A no ser discriminados por razón alguna, respetando su personalidad, dignidad humana e intimidad
  • A recibir en todo momento un trato humano, amable, comprensivo y respetuoso.

DEBERES DE LOS USUARIOS

Los deberes son aquellas obligaciones que deben cumplir los seres humanos para asegurar una convivencia en comunidad, bien sea por mandatos religiosos, naturales, sociales, legales o de otra índole. Los protegidos cuentan con unos deberes relacionados con el servicio de salud, que permiten la construcción de un sistema de salud que atienda las necesidades de los colombianos y se fortalezca en el cumplimiento de las normas.

Todo paciente sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, posición económica o condición social, tiene, conforme con el contenido de la Ley 1751 de 2015, los siguientes deberes:
  • Cumplir con las Normas de ingreso a la Clínica
  • Hacer cumplir sus derechos como pacientes
  • Tratar con respeto y cortesía al personal de la Clínica
  • Cuidar sus pertenencias en la Clínica
  • Tener un acompañante durante la atención 
  • Presentar sus documentos de identificación
  • Informar sus condiciones de salud
  • Llegar puntualmente a las citas
  • Cumplir el tratamiento médico
  • Presentar oportunamente sus sugerencias, quejas, reclamos y reconocimientos para el mejoramiento del servicio
  • Participar en su rehabilitación integral, en caso que esta sea necesaria
  • Cumplir las instrucciones sobre las preparaciones para exámenes y procedimientos.

Share by:
Copyright © 2020  |   Aviso legal
Sitio web creado por